1. 제품 (Product)
제품은 고객의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 제공되는 물리적 상품이나 서비스입니다. 마케팅 믹스는 대부분의 경우 제품에서부터 출발하며, 제품에서 경쟁력을 갖추고 있다면 자본시장에서 성공을 거둘 수 있다고 볼 수 있습니다. 제품 전략에서는 제품 디자인, 제품 품질, 브랜드, 제품 라인업, 포장, 사후 서비스, 제품 수명 주기 등의 요소들을 고려합니다.
"제품 디자인"은 제품의 외관, 기능, 성능을 결정합니다. 고객들이 제품을 볼 때 제일 먼저 보게 되는 것이 외관이므로 첫인상을 결정짓는 요인 중 가장 중요한 요소입니다. "제품 품질"은 회사가 제공하는 제품 가치와 성능 수준입니다. 높은 퀄리티의 제품을 시장에 내 놓아야 소비자들은 눈길을 끌 수 있고 여기에 가격 경쟁력을 더한다면 시장을 선두할 수 있는 조건도 갖추게 됩니다. "브랜드"는 제품을 식별하고 차별화하기 위한 이름, 용어, 자체 디자인 등을 포함합니다. 브랜드를 제공하고 알리는 브랜드 마케팅은 특히 현대 사회에서 중요한 요소입니다. 어느 때보다 SNS가 발달한 시대에서 흥미로운 브랜드 중 자신의 브랜드를 알리고 성장시키는 것은 필수적입니다. 따라서, 각 기업들은 어떻게 하면 소비자들의 마음을 움직이고 눈길을 끌 수 있을지를 고민해야합니다.
"포장"은 제품의 보호, 보관, 운반을 위한 포장재와 디자인입니다. 예전에는 무조건 예쁜 포장지, 포장 박스를 썼다면 현재는 친환경 포장지 혹은 재활용 포장지를 사용하고 있는 추세입니다. 이러한 시대의 흐름에 발 맞추어 포장의 질과 형태도 신경써야 하는 부분 중 하나입니다. "사후 서비스"는 제품에 대한 보증 기간과 서비스 지원을 포함합니다. 외관상 기능과 제품 기능 뿐 아니라 사후 서비스는 고객들이 중요하게 생각하는 부분입니다. 친절한 서비스는 물론 빠른 문제 해결까지 고려해야합니다. "제품 수명 주기" 는 제품의 도입부터 성장, 쇠퇴, 소멸 단계를 말합니다. 각 단계별 마케팅 전략을 세우고 꾸준한 제품 개발과 발전하는 기능을 고객들에게 보여주어야합니다.
2. 가격 (Price)
가격은 제품이나 서비스를 제공하기 위해 고객이 지불해야 하는 금액입니다. 가격 전략에서는 가격 책정 전략, 가격 조정, 지불 조건, 가격 차별화 요소를 고려합니다.
먼저, "가격 책정 전략"은 시장 상황, 경쟁 상황, 비용 구조를 고려하여 가격을 측정하는 것입니다. 시장 상황을 고려해 제품의 가격을 정하고 경쟁상황 속에서 가격을 올리거나 유지하거나 내리는 등의 조치를 취합니다. 또한, 높은 품질이나 차별화된 기능을 갖고 있는 제품에 대해서는 높은 가격을 설정합니다. "가격 조정"은 할인이나 쿠폰, 세일 등을 통해서 가격변동을 주는 것을 의미합니다. 가격 조정 전략을 쓰면 잠재고객들의 유입을 증가시킬 수 있고 기존 고객들의 소비를 늘릴 수 있다는 장점이 있고 자연스럽게 기업의 이익도 올라갑니다.
"지불 조건"은 신용, 할부, 선불, 후불 등의 조건을 설정하는 전략입니다. 지불 조건의 단계를 간소화하면 소비자들의 구매 만족도가 올라갑니다. 특히, 요즘은 전자상거래를 어려워하는 노인들을 위한 간편 지불 서비스가 각광 받고 있습니다. "가격 차별화"는 고객을 소비금액에 따라 구분하거나, 구매량에 따라 혜택을 차등적으로 적용하는 전략입니다. vip고객에게는 더 많은 포인트와 혜택을 준다거나, 한 달 소비금액이 일정 수준을 넘어가면 사은 품을 주는 것이 가격 차별화의 예시입니다.
3. 유통 (Place)
유통은 제품이 고객에게 도달하는 경로를 의미합니다. 유통 전략에서는 유통 경로, 물류, 판매 장소를 고려합니다.
"유통 경로"는 제품이 제조업체에서 소비자에게 전달되는 경로를 의미합니다. 유통 경로에는 두 종류가 있는데, 직접 유통은 제조업체가 직접 소비자에게 판매하는 것이고 간접유통은 중간 유통업체를 통해 판매하는 것입니다. 적절하게 유통경로를 결정하여 소비자들에게 안전하게 제품을 전달하는 것이 중요합니다. "물류"전략은 제품의 저장, 운송, 재고관리를 관리하는 전략으로 제품의 유통, 과정과 관련이 있습니다. 제품의 저장부터 재고관리까지에 이르는 과정을 소비자들이 한 눈에 볼 수 있도록 만드는 것은 현대 제품 관리의 중요한 이슈라고 할 수 있습니다. "판매 장소"전략은 제품을 판매하는 물리적(오프라인) 또는 온라인 장소를 의미합니다. 코로나 시대에는 많은 오프라인 시장이 온라인 시장으로 전환되면서 온라인 시장의 중요성이 커졌지만, 엔데믹 사회로 접어든 요즘에는 다시 오프라인 시장과 오프라인 마케팅이 중요해지고 있습니다. 따라서, 오프라인과 온라인 시장 두 곳을 모두 잡을 수 있는 마케팅 전략이 필요합니다.
4. 촉진 (Promotion)
촉진 전략은 제품이나 서비스를 알리고 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 활동입니다. 대부분 회사의 경우, 브랜드 관리팀 혹은 PR팀이 촉진 전략을 맡고 있습니다. 촉진의 대표적인 예시는 디지털 마케팅입니다.
"디지털 마케팅"은 TV, 라디오, 잡지, SNS 등 다양한 매체를 통해서 제품을 알리는 것입니다. 요즘은 특히, 많은 사람들이 SNS를 이용하는 만큼 SNS를 이용한 바이럴 마케팅이 중요해지고 있습니다. 이런 현상 때문에 많은 기업들이 인스타그램 광고를 하거나 인스타그램 쇼츠를 만들어 마케팅을 하는 현상이 많아지고 있습니다. MZ세대를 겨냥하는 기업들은 2030세대의 주목을 끌기위해 유행하는 밈을 사용하거나 유명 연예인을 광고 모델로 쓰기도 합니다.